Política de reembolso

Última actualización: 2 de enero de 2026

ELITE NUTRITION S.A.S
Correo oficial de atención: informacion@elitenutritionoficial.com
WhatsApp / Teléfono: +57 323 9504450
Dirección comercial: Cra 100 #11-60, Local 211-211A, Cali, Valle del Cauca, Colombia

1) Derecho de retracto (compras en línea)

Si tu compra aplica al derecho de retracto, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin abrir y con empaque original.

  • Debes presentar comprobante de compra.

Cómo solicitarlo:
Escríbenos a informacion@elitenutritionoficial.com o por WhatsApp +57 323 9504450 con:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo (opcional)

  • Evidencia fotográfica del estado del producto (sellado y sin uso)

Costos de envío:
En retracto, el costo de envío de la devolución lo asume el cliente (salvo que la ley o el caso particular indique lo contrario).

2) Devoluciones voluntarias (30 días)

Además del retracto, ofrecemos una devolución voluntaria dentro de 30 días calendario desde la entrega solo para productos sellados, sin abrir y sin uso.

No aplica si el producto fue abierto, usado o presenta manipulación del sello.

3) Productos sin devolución

Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos o consumibles abiertos (suplementos, alimentos, etc.).

  • Productos de cuidado personal abiertos/ usados.

  • Tarjetas de regalo.

4) Daños, errores o producto equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato (idealmente dentro de 48 horas) con fotos/video del empaque y del producto.

En estos casos, nosotros asumimos los costos logísticos asociados a la solución (según validación).

5) Proceso de devolución (pasos)

  1. Escríbenos a informacion@elitenutritionoficial.com o WhatsApp +57 323 9504450 solicitando la devolución.

  2. Te confirmaremos si procede y te daremos instrucciones.

  3. Empaca el producto de forma segura (idealmente en su empaque original).

  4. Envía el producto a:

Dirección de devoluciones (bodega): Calle 6A #59-07, Cali, Colombia

6) Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si fue aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles (los tiempos bancarios pueden variar).
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.

7) Garantía (defectos de fabricación)

Si tu producto presenta un defecto atribuible a fabricación/materiales, gestionaremos la garantía legal conforme aplique. Te indicaremos el procedimiento de verificación y solución (cambio, reparación o reembolso, según corresponda).