Política de envío

Última actualización: 2 de enero de 2026
Esta Política de Envíos aplica para compras realizadas en https://elitenutritionoficial.com/

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todos los departamentos de Colombia a través de transportadoras aliadas, buscando que tus productos lleguen en buenas condiciones y a la dirección indicada al momento de la compra. La cobertura efectiva puede variar según el operador logístico en zonas rurales o de difícil acceso; si se presenta una restricción, te contactaremos para ofrecer alternativas (cambio de dirección, punto de recogida o cancelación del pedido, según corresponda).

2. DÍAS HÁBILES Y CONFIRMACIÓN DEL PAGO

  • Los despachos y entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo festivos en Colombia.

  • El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y la validación del pedido.

  • Los pedidos pueden requerir validaciones adicionales por seguridad o por inconsistencias en la información de pago o envío.

3. TIEMPOS DE ENTREGA (ESTIMADOS)

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la operación de la transportadora y factores externos (clima, cierres viales, alta demanda, contingencias, entre otros).

  • Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Otros municipios: entre 8 y 15 días hábiles.

Importante:

  • Las entregas no se pueden programar para una hora exacta.

  • La entrega debe tener como destino una dirección puntual y segura (casa u oficina).

4. COSTO DEL ENVÍO

  • Envío gratis para compras iguales o superiores a $100.000 COP, calculado sobre el subtotal de productos (después de descuentos, si aplica) y antes de costos de envío.

  • Para compras inferiores a $100.000 COP, el costo del envío se calcula según destino, peso y/o volumen. Este valor se mostrará en el checkout antes de pagar, al momento de la liquidación de la orden.

No manejamos cargos ocultos: cualquier costo asociado al envío se informa antes de finalizar la compra, de acuerdo con la configuración del checkout.

5. SEGUIMIENTO (NÚMERO DE GUÍA)

Una vez aprobado tu pago:

  1. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden.

  2. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía (tracking) para consultar el estado directamente con la transportadora.

  3. También podrás ver el estado ingresando a “Tu Cuenta” y revisando tus órdenes.

6. ENTREGA, RECEPCIÓN Y RESPONSABILIDAD

  • El pedido se considera entregado cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada (o según su constancia de entrega).

  • Te recomendamos revisar el empaque al recibirlo. Si notas daños visibles en el paquete, deja constancia con la transportadora (cuando sea posible) y contáctanos.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA, REINTENTOS Y DEVOLUCIONES POR LOGÍSTICA

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y completa. Si el pedido:

  • no puede entregarse por dirección errónea/incompleta,

  • no hay quien reciba tras los reintentos de la transportadora, o

  • el destinatario rechaza el paquete sin causa atribuible a ELITE NUTRITION,

podrá ser retornado. En esos casos, el reenvío (si aplica) podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.

8. RETRASOS POR FUERZA MAYOR

No somos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (por ejemplo: cierres viales, condiciones climáticas, alteraciones de orden público, fallas del operador logístico, entre otros). En caso de demora significativa, te acompañaremos con el seguimiento y la gestión del caso ante la transportadora.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS, EXTRAVIADOS O CON NOVEDAD

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece con novedades en seguimiento, comunícate con nosotros para iniciar la gestión con la transportadora.

Para reportes, escríbenos a informacion@elitenutritionoficial.com incluyendo:

  • número de orden,

  • nombre del comprador,

  • dirección de entrega,

  • y captura del estado de la guía (si aplica).

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo: informacion@elitenutritionoficial.com
Teléfono/WhatsApp: +57 323 9504450